Depuis le milieu des années 80, Shell est leader sur le marché suisse et sa part de marché s'élève aujourd'hui à env. 20%. Près de 450 stations-service réparties dans toute la Suisse arborent notre logo jaune et rouge. Outre Shell, il existe encore douze autres marques auxquelles s'ajoute une série de petites marques indépendantes ainsi que des stations-service indépendantes, c.-à-d. un total de 4200 stations-service (une densité de stations-service élevée en comparaison européenne).
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Dans ce contexte de concurrence acharnée, Shell n'est pas leader sur le marché pour rien. Les fluctuations constantes du marché et la nécessité de s'adapter, ou mieux encore d'anticiper ces changements, constituent un défi intéressant pour nous. Nous ne sommes certes pas en mesure de modifier les prix du brut et le cours du dollar, ni les taxes frappant les différents types d'énergie, mais il y a une chose que nous pouvons faire : adapter notre offre à vos besoins de manière à devenir votre marque préférée. Des collègues de travail, tels que Sandra Spirig, Marketing réseau des stations-service, veillent à ce que la coquillage apparaisse toujours sous son meilleur angle. Nous réalisons régulièrement de vastes sondages d'opinion auprès de nos clients et vérifions en outre quels sont les nouveaux concepts et idées réalisables. La « station de l'avenir » installée spécialement en Suisse par le groupe Shell en est un exemple. Située à Birmensdorf, cette station nous permet de mettre à l'épreuve certaines initiatives, en accord avec vos désirs, pour déterminer si elles sont réalistes. Un résultat : l'extension du commerce de cartes et des modes de paiement ainsi que le développement de notre offre dans les shops grâce à des terminaux à écran tactile. Il ressort de vos réponses et désirs que vous appréciez la qualité de nos carburants et de nos lubrifiants. De même que la taille et la densité de notre réseau de stations-service. Toutefois, vos attentes vont plus loin. Vous attendez davantage de notre part, à savoir de la commodité et de la convivialité. Ainsi, le désir d'un vaste assortiment dans les shops, dépassant le cadre de la vente de cigarettes, barres de chocolat et journaux, s'est fait ressentir. Shell a acquis une position de leader dans ce secteur ; Edgar Bachmann, chef du secteur des shops, et son équipe défendent cet acquis. Nous disposons du plus grand nombre de shops dans la branche ; environ 90% des stations appartenant à Shell comprennent un magasin qui propose non seulement tout pour l'automobile, mais également du pain tout chaud, d'autres produits frais, les délices du congélateur et un grand choix de boissons. Aujourd'hui, les plus grands shops (plus de la moitié de nos shops ont une surface de plus de 50 mètres carrés) n'ont rien à envier à un commerce de détail ; chez nous, vous trouverez même une vaste sélection de fruits et de légumes. Le secteur Carwash est également important pour vous. Une grande partie de nos stations est dès lors pourvue d'une installation moderne de lavage auto. Le paiement de nos services s'effectue de plus en plus souvent par cartes de crédit, en particulier avec notre carte euroShell. L'euroShell sert en premier lieu au ravitaillement en carburant et lubrifiants et autres prestations de services sans argent liquide pour les entreprises commerciales de transport routier et de cars, ainsi que pour les flottes de voitures. La carte est également destinée à l'usage privé. Elle est acceptée par plus de 20'000 stations-service et par de nombreux autres emplacements dans 36 pays. En Europe on compte près de cinq millions de cartes Shell. Si vous avez des questions ou des problèmes, votre partenaire Shell vous assistera volontiers. Nos collègues des stations-service maîtrisent parfaitement les domaines de la sécurité, de la protection de l'environnement et du service. Pour vous.  Stations-service en Suisse
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