Informe de Gestión

La magnitud de lo que hacemos, como mandato de continuidad. Una empresa como Shell implica la movilización diaria de miles de personas en nuestras oficinas, estaciones de servicio y plantas. Es un proceso que se repite cotidianamente en Argentina y en todos los países del mundo donde operamos. Y que tiene elementos en común: continuidad, estabilidad, planeamiento, conciencia social.

Desarrollo humano, crecimiento sustentable, actividad económica son ejes del quehacer diario de Shell, una empresa que es mucho más que la suma de los productos y servicios que vende. Estas responsabilidades guían los actos y el planeamiento de Shell, bajo los parámetros de nuestros principios.

Shell basa sus actividades en una serie de principios que forman la base de una actitud y no apenas una declaración de buenas intenciones. A lo largo de sus 90 años en el país, estos principios fueron el eje de la toma de decisiones tanto como de cada acto cotidiano de la empresa

Brindar valor al cliente: La suma total de nuestros esfuerzos se prueba a la hora del encuentro con nuestros clientes. Por eso, queremos reforzar constantemente nuestra relación con el cliente actual y con el futuro. Para eso, buscamos la excelencia: no sólo satisfacer lo que el cliente espera, sino sorprender con innovación.

Proteger el Medio Ambiente: Nuestra conciencia de ser parte de un mundo que necesita cuidado es sólida. Constantemente invertimos y entrenamos para reducir el impacto de nuestras actividades en la biósfera.

Administrar los recursos naturales: La inversión en el mejor manejo de la tierra, el agua, y la energía que usamos en nuestras operaciones es una prioridad de la empresa, tanto para reducir costos como para preservar estos tesoros para el futuro.

Aportar al crecimiento del país: No sólo somos parte de Argentina, sino que hacemos nuestro aporte al perfeccionamiento de la productividad general del país, invirtiendo en tecnología, mejorando nuestros costos, creciendo, administrando con eficiencia nuestro capital activo y nuestras finanzas.

Respetar a la gente: En Shell respetamos tanto la seguridad de las personas que utilizan nuestros productos o visitan nuestras instalaciones, como las diferencias personales y culturales.

Beneficiar a la comunidad: En cada rincón del país donde está Shell, somos parte activa de la comunidad, contribuyendo al bienestar de aquellos para quienes trabajamos.

Trabajar con los que se relacionan con nosotros: Escuchamos, atendemos, reconocemos necesidades y capacidades, respondemos y estamos acostumbrados a trabajar en equipo.

Como una compañía no es una colección de instalaciones y equipos sino un grupo humano, estos principios se traducen en una práctica constante. Shell organiza constantemente cursos, seminarios y programas que traducen estos principios en ideas y actos concretos. Es una manera de alimentar nuestro capital más valioso, el capital humano.

apunta a implementar más de 30.000 tareas de control y cuidado preventivo e información técnica, capacitando a nuestros empleados en la utilización de pequeñas computadoras portátiles personales (handhelds).

El sistema ya cumplió tres años y es parte del programa de Excelencia Operativa.

Armados con esta herramienta informática, los participantes en el programa TOP ya mostraron una amplia capacidad de mejorar las rutinas operativas, aumentar la confiabilidad y anticipar fallas que evitan paradas no planeadas de las unidades de Instalación. El perfeccionamiento radical de los controles, que incorpora las mejores experiencias internacionales, se complementa con los talleres conjuntos con la Escuela de Líderes donde se analizaron los resultados y se ahondó en el cambio de la cultura de trabajo que implica el programa de Excelecia Operativa.

En línea con la nueva organización SOPLA, y con el objetivo de estandarizar paquetes de Capacitación, haciendo uso eficiente del tiempo y recursos, en Training Retail hemos trabajado en estrecha colaboración con nuestros pares de Chile, en el desarrollo y la adaptación de los paquetes de Capacitación para Dealers y su personal. El resultado final es un paquete de siete cursos básicos, que estarán siendo dictados en Argentina en la segunda mitad del año 2004.

Este nuevo enfoque plantea el fuerte involucramiento del Representante Comercial, como responsable de asegurar la implementación de los programas de atención al clente de las puntos de venta, y al Dealer, como dueño del negocio y principal interesado en el desarrollo y crecimiento de las ventas en el sitio.

Durante el año 2003, se ha lanzado ¨Valor Shell¨, como proyecto piloto, dirigido a 36 estaciones de servicio. Valor Shell es un programa de fidelización de clientes, que pretende brindar una atención de primer nivel, entregandole al cliente los valores que él está buscando, tanto en servicio como en infraestructura de las estaciones de servicio. El programa está enfocado en hacer lo básico bien y en forma continua, en nuestros puntos de venta, a fin de que el cliente sienta la diferencia en la atención, y vuelva siempre a las estaciones Shell.

El programa fue lanzado exitosamente durante este año en Brasil, Chile y algunos países de Centroamérica y el Caribe durante este año, y está previsto lanzarlo en Argentina en el 2005.