A Shell Hungary zRt. jelenleg 190 töltőállomást üzemeltet az országban. Piaci részesedése meghaladja a 20%-ot. A Shell legfontosabb célkitűzése minden esetben a legjobb minőségű termékek és szolgáltatások biztosítása a vásárlók számára. A Shell töltőállomások dolgozói az alábbi szolgáltatásokkal állnak a vásárlók rendelkezésére a nap 24 órájában: szélvédőmosás, keréknyomás és folyadékszintek ellenőrzés Továbbá minden kútnál kiszolgáló személyzet áll az autósok rendelkezésére. A Shell mindig kiemelt figyelmet fordít üzemanyagainak minőségére. Ezt bizonyítja az üzemanyagok folyamatos fejlesztése és új, prémium üzemanyagok bevezetése is. A Magyarországon 1999-ben bevezetett első prémium üzemanyagot a 95-ös oktánszámú Shell V-Power benzint 2003-ban új adalékcsomaggal láttuk el. A nálunk forgalmazott üzemanyagok közül a legdinamikusabb menettulajdonságokat a 2000-ben bevezetett, németországi Shell finomítóból importált és 2004 májusa óta már 100-as oktánszámú Shell V-Power Racing 100 biztosítja. Ezt a speciális benzint a Shell a Ferrarival való közös együttműködés eredményeképpen fejlesztette ki. A gázolaj esetében a vállalat 2002-ben vezette be a Shell Diesel extra gázolajat, melynek jobb minőségét a megnövekedett értékesítés azonnal visszaigazolta. Ezt követően 2004-ben a Shell V-Power Diesel prémium gázolaj bevezetésére került sor, melyet magasabb energiatartalom és motortisztító hatás jellemez és szintén németországi Shell finomítóból importáljuk. A Shell és a Ferrari együttműködésének gyümölcse a 2005. évben megújult Helix kenőanyag termékcsalád is. A Shell teljeskörű kiszolgálást kíván vásárlóinak nyújtani, ami nem csak az autóval kapcsolatos igények kielégítését jelenti. A Shell töltőállomásokon található üzletekből kialakított Select Élelmiszer-üzletlánc Magyarországon az első 24 órán át nyitva tartó, egységes arculatú napi élelmiszer, újság, illatszer, alapvető háztartási vegyi áru és játék választékot kínáló kiskereskedelmi hálózat, amely nem csak az autós vásárlókat célozza meg. Azokban a Select Élelmiszer üzletekben ahol lehetőség van rá, gyorsétkező sarkok kerültek kialakításra. Jelenleg 73 gyorsétkező sarok várja a vásárlókat frissen főzött kávéval, grillcsirkével, friss péksüteményekkel és szendvicsekkel. A Shell töltőállomásokon szabadidős termékek - virágföld, kertészeti és kerti eszközök, téli hónapokban hólapát, útszóró só is kaphatóak. A Select Shop-ok szolgáltatásai folyamatosan bővülnek, a teljesség igénye nélkül ezek között megtalálható mindhárom mobiltelefon szolgáltató feltöltőkártyája, online feltöltési lehetőség, valamint magyar és osztrák autópálya matrica is. A Shell 67 gépi autómosót üzemeltet. A nagyteljesítményű gépi gyorsmosók, úgynevezett mosóutcák akár 35 autót is képesek tökéletesen lemosni egy óra alatt. A mosások hatékonyságát a Shell ingyenes előmosással növeli.
A vevők legnagyobb megelégedésére a Shell - több, más európai országban szerzett tapasztalat alapján - 1997. október 1-én vezette be Magyarországon a SMART Programot. A törzsvásárlói program sikerének bizonyítéka, hogy mára már 2.600.000 fölé emelkedett a SMART kártyabirtokosok száma. A Programban számtalan partnerrel működik együtt a Shell, akiknek segítségével a vásárlók minden évben jobb és jobb ajánlatok közül választhatnak. 2001 januárjában a McDonald's teljeskörű pontkibocsátó partnerévé vált a SMART Programnak, és mára már az összes Magyarországon működő étteremben gyűjthetők és beválthatók a SMART pontok. A kártyaelfogadó helyek száma évről évre növekszik, a vásárlók a McDonald’s éttermek mellett már a Shell-Citibank hitelkártyával történő vásárlások után és az Electro World áruházakban is gyűjthetik SMART pontjaikat. A Program következő sikeres lépése a SMART Pont Centrumok megnyitása volt: 2001 áprilisában a budapesti Duna Plazában, 2001. november elején a Miskolc Plazában, majd a Debrecen, a Szeged, a Pécs és az Alba Plazában is. A hetedik SMART Pont Centrum 2003 novemberében nyílt meg a Campona bevásárlóközpontban. Az üzletekben - a törzsvásárlói programok körében egyedülálló módon - a SMART katalógus termékajánlatainak 95%-a a helyszínen megtekinthető és beváltható. A speciális pontbeváltási és pontgyűjtési ajánlatok mellett személyes ügyfélszolgálat működik, és az egyedi Ferrari termékválaszték is csak itt érhető el. A Shell töltőállomásokon a vevők készpénzzel valamint készpénz helyettesítő kártyákkal (VISA, Mastercard, American Express hitelkártya, euroShell kártya; Shell vásárlási utalvány) is fizethetnek.
|
