Shell logo
Shell.com  |  Shell directory | euroShell Directory
Accessibility | Help | Sitemap
  
 

Meest gestelde vragen

 print versie  

Op deze pagina treft u een overzicht aan van de meest gestelde vragen over euroShell en de bij behorende antwoorden. Staat uw vraag er niet bij, dan kunt u gebruik maken van het Customer Service Centre contact formulier.

 

Algemeen

Voor welke doelgroep zijn de euroShell cards bestemd?

Waar wordt de euroShell Card geaccepteerd?

Welke verkoopvoorwaarden bestaan er bij het gebruik/bestellen van de euroShell Card?

 

Aanvragen

Kunt u mij meer informatie over de euroShell Card toesturen?

Hoe vraag ik een euroShell Card aan?

Kan ik een extra euroShell Card aanvragen?

 

Wijzigen

Hoe kan ik het kenteken op mijn euroshell Card wijzigen?

Hoe kan ik de aankoopcategorie op mijn euroShell Card wijzigen?

Hoe kan ik mijn card omzetten van nationaal naar internationaal?

 

Geldigheidsduur

Hoe lang is de euroShell Card geldig?

Worden mijn euroShell Cards automatisch vervangen bij het verstrijken van de geldigheidstermijn?

 

Pincode

Wanneer ik een euroShell Card aanvraag, wanneer ontvang ik dan de pincode?

Wat kan ik doen als ik mijn pincode niet meer weet?

 

Blokkeren

Hoe kan ik een euroShell Card laten vervallen?

Hoe kan ik verlies of diefstal van mijn euroShell Card melden?

 

Functies

Kan ik mijn euroShell Card ook in het buitenland gebruiken?

Is de euroShell Card 'verbonden' met de chauffeur of met het voertuig?

Wat is een chauffeurscode/FleetID?

Welke producten kan ik afnemen met de euroShell Card?

Waar vind ik een Shell station?

Welke tolwegen tunnel en veerdiensten kan ik betalen met mijn euroShell Card?

Kan ik met mijn euroShell Card een eurovignette aanschaffen?

 

Facturen

Hoe kan ik een kopie van een factuur krijgen?

 

Airmiles

Kan ik mijn airmiles aan mijn euroShell Card koppelen?

Waar kan ik mijn airmiles besteden?

Algemeen

Voor welke doelgroep zijn de euroShell cards bestemd?

De euroShell Card kan worden gebruikt door chauffeurs van zowel personenauto's, kleine bestelauto's (< 3.500 kg) als ook door de chauffeurs van zwaar transport (> 3.500 kg). Ze worden geaccepteerd bij Shell stations in heel Europa. U geeft overigens aan of uw euroShell Card alleen in Nederland of ook in het buitenland gebruikt kan worden! De euroShell Cards kunnen bovendien worden gebruikt voor de betaling van een groot aantal services zoals veerdiensten, tunnels, en tolwegen. Daarnaast biedt euroShell u de mogelijkheid om gebruik te maken van een aantal financiële services zoals de mogelijkheid om BTW snel en efficiënt terug te laten vorderen.

Waar wordt de euroShell Card geaccepteerd?

De euroShell card wordt geaccepteerd op een groot aantal stations. De euroShell card kan bovendien worden gebruikt voor betaling van een groot aantal services zoals veerdiensten, tunnels en tolwegen.

Welke verkoopvoorwaarden bestaan er bij het gebruik/bestellen van de euroShell Card?

Om meer te weten te komen over de Verkoopvoorwaarden van euroShell, kunt u contact opnemen met ons Customer Service Centre of u kunt de link (Terms and Coditions) onderaan de pagina gebruiken.

Back To TopBack To Top

 

Aanvragen

Kunt u mij meer informatie over de euroShell Card toesturen?

Vul uw gegevens in op het online formulier. Wij sturen u de gewenste informatie zo spoedig mogelijk toe.

Hoe vraag ik een euroShell Card aan?

Bestaande relaties kunnen het online formulier op deze site invullen.
Indien u nog geen euroShell Cards gebruikt en u heeft interesse, dan kunt u het contact formulier gebruiken.

Kan ik een extra euroShell Card aanvragen?

Wanneer u al euroShell relatie bent, kunt u een nieuwe euroShell Card aanvragen via het online formulier.

Back To TopBack To Top

 

Wijzigen

Hoe kan ik het kenteken op mijn euroshell Card wijzigen?

Het wijzigen van een kenteken resulteert in een nieuwe euroShell Card
U kunt hiervoor het online formulier gebruiken.

Hoe kan ik de aankoopcategorie op mijn euroShell Card wijzigen?

Het wijzigen van de aankoopcategorie resulteert in een nieuwe euroShell Card.
U kunt hiervoor het online formulier gebruiken.

Hoe kan ik mijn card omzetten van nationaal naar internationaal?

Het wijzigen resulteert in een nieuwe euroShell Card.
U kunt hiervoor het online formulier gebruiken.

Back To TopBack To Top

 

Geldigheidsduur

Hoe lang is de euroShell Card geldig?

De euroShell Card is 24 maanden geldig.

Worden mijn euroShell Cards automatisch vervangen bij het verstrijken van de geldigheidstermijn?

Ja, uw euroShell Cards worden in principe automatisch vervangen. Voor zakelijk euroShell Cards geldt, indien er meer dan 5 euroShell Cards worden vervangen, dat voorafgaand aan de vervanging van de euroShell Cards een overzicht wordt gestuurd waarop te zien is welke euroShell Cards voor vervanging in aanmerking komen.

Back To TopBack To Top

 

Pincode

Wanneer ik een euroShell Card aanvraag, wanneer ontvang ik dan de pincode?

De euroShell Card en pincode worden uit veiligheidsredenen separaat van elkaar verstuurd. Tussen het toesturen van de euroShell Card en het versturen van de pincode kan een paar dagen verschil zitten. Wanneer u de pincode niet binnen een paar dagen na de ontvangst van de euroShell Card heeft ontvangen, informeer dan het Customer Service Centre van Shell.
Tel.: 0900 202 2730 (0.01 euro/min)

Wat kan ik doen als ik mijn pincode niet meer weet?

Indien u de pincode niet meer weet, kan het Customer Service Centre een brief toesturen waarin uw pincode staat vermeldt.
U kunt hiervoor het online formulier gebruiken.

Back To TopBack To Top

 

Blokkeren

Hoe kan ik een euroShell Card laten vervallen?

Voor het laten vervallen van een euroShell Card verzoeken wij u, voor uw en onze veiligheid, de volgende procedure te hanteren.

 

Perforeer de magneetstrip van de euroShell Card (of knip een hoekje van de magneetstrip) zodat deze onbruikbaar wordt.

 

Stuur deze euroShell Card naar onderstaand adres.

 

Nadat wij uw euroShell Card hebben ontvangen, zullen wij de annulering doorvoeren in ons systeem. U ontvangt hier geen bevestiging van.

 

Wij verzoeken u de Card te sturen naar:

 

Shell Nederland Verkoopmaatschappij B.V.
euroShell Customer Service Centre
Antwoordnummer 338
2900 VB Capelle aan den IJssel

Hoe kan ik verlies of diefstal van mijn euroShell Card melden?

Verlies of diefstal van uw euroShell Card kunt u via het online formulier aan ons doorgeven.

Back To TopBack To Top

 

Functies

Kan ik mijn euroShell Card ook in het buitenland gebruiken?

Of u uw euroShell Card in het buitenland kunt gebruiken, kunt u zien op uw euroShell Card. Aan de rechterkant ziet u "valid in europe" dan is de euroShell Card in het buitenland te gebruiken, anders alleen in Nederland.

Is de euroShell Card 'verbonden' met de chauffeur of met het voertuig?

U kunt kiezen. Afhankelijk van uw behoeften, kan de euroShell Card worden 'verbonden' met de chauffeur (de naam van de chauffeur wordt op de euroShell Card afgedrukt), of kan worden verbonden met het voertuig (Kenteken wordt afgedrukt op de euroShell Card) en/of de chauffeur typt de chauffeurscode/FleetID bij afrekening van de transactie in.

Wat is een chauffeurscode/FleetID?

Een extra referentie op het station. Deze code dient te worden ingevoerd naast de pincode en eventuele kilometerstand. Deze code wordt door de klant zelf gekozen.
De op het station ingegeven code kunt u op de factuur terug vinden. Voorbeeld: Wagennummer / personeelsnummer.

Welke producten kan ik afnemen met de euroShell Card?

U kunt de euroShell Card gebruiken (afhankelijk van de aankoopcategorie) voor de betaling van een groot assortiment aan brandstoffen en auto gerelateerde producten.
Klik hier voor een overzicht van de categorieën.

Waar vind ik een Shell station?

Met de nationale euroShell Card kunt u in Nederland op meer dan 600 stations terecht.
Met de internationale euroShell Card kunt u in Europa bij ongeveer 13.000 stations in 35 landen terecht.
Klik hier voor de stations.

Welke tolwegen tunnel en veerdiensten kan ik betalen met mijn euroShell Card?

Aan onze klanten biedt euroShell meerdere handige diensten, genaamd Road Services. Zo kunt u bijvoorbeeld betalen bij tolwegen, veerdiensten of voor de nodige hulp bij pech onderweg.

Kan ik met mijn euroShell Card een eurovignette aanschaffen?

Voor alle vrachtwagens boven 12 ton zijn Eurovignetten nodig in Europa. Het Eurovignet dekt de wegenbelasting voor snelwegen in Denemarken, Zweden, Nederland, België en Luxemburg.
De eerste 4 cijfers van uw euroShell card moeten beginnen met 7077.
Met uw euroShell Card kunt u een eurovignette aanschaffen van maximaal 1 maand.

Back To TopBack To Top

 

Facturen

Hoe kan ik een kopie van een factuur krijgen?

De verzending van de facturen kan om verschillende redenen later bij u aankomen, wij vragen u enig geduld.
Een kopie kunt u aanvragen via het online formulier.

Back To TopBack To Top

 

Airmiles

Kan ik mijn airmiles aan mijn euroShell Card koppelen?

Een euroShell Card kan niet worden gekoppeld aan een airmiles.

Waar kan ik mijn airmiles besteden?

Voor vragen met betrekking tot besteding van Airmiles kunt u terecht bij Airmiles.
www.airmiles.nl
Airmiles klantservice 0900-8877
Airmiles bestellijn 040-2528282

Back To TopBack To Top
  Terms and Conditions | Privacy Policy  
 

Op alle gebruik van deze site zijn bovenstaande terms and conditions van toepassing. Leest u ook onze privacy policy.