As questões sociais, ligadas ou não às atividades da Shell, são parte da preocupação da empresa nos países em que atua. Agir com responsabilidade social significa, para o Grupo Shell, muito mais do que apenas dar apoio financeiro a projetos ou programas de assistência.
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Para chegar a este novo conceito, a empresa se preocupou em ouvir a sociedade. Pesquisas apontaram os problemas mais prementes: educação, desemprego, violência e desigualdade social. Palavras pouco usuais no dia-a-dia do brasileiro foram incorporadas ao vocabulário de ações da companhia. Empreendedorismo, desenvolvimento sustentável e inserção social ganharam tradução em mecanismos de atuação nos quais a palavra-chave é transparência e o objetivo final, o futuro. A preocupação corporativa concentrou-se na comunidade, no meio ambiente e na cultura.
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