Изпълнителният директор на Shell България ще обслужва клиенти на бензиностанция

Инициативата „Повече за клиента” е част от международната стратегия на компанията за подобряване на обслужването на всяка бензиностанция Shell по света

Отляво надясно: Игор Янок, Петър Стратиев, Катя Деливичева, Пламен Янкулов, Маргарита Богданова, Александър Малячки, Юлита Дечева, Камелия Славейкова, Радко Стаменов

София, 29.09.2009 г. На 1-ви и 2-ри октомври топ мениджърите на Shell България ще обслужват клиенти на бензиностанции в София. В ролята на обикновени служители на търговските комплекси ще влязат 9 висши мениджъри, сред които Изпълнителният директор на Shell България Камелия Славейкова и Търговският директор на бензиностанции Shell Игор Янок. Те ще зареждат гориво в 8 бензиностанции в София, ще разясняват на клиентите предимствата на различните горива и ще предоставят допълнителни услуги като почистване на стъклата на автомобилите.

Не за първи път висши мениджъри от Shell захвърлят костюмите и вратовръзките, за да сложат униформите на служителите на бензиноколонките. Инициативата „Повече за клиента” е част от международната стратегия на компанията за подобряване на обслужването на всяка бензиностанция Shell по света. В България тя се провежда от 3 години, като тази година компанията за първи път анонсира датите и обектите, на които клиентите ще могат да бъдат обслужени от мениджърите на Shell.

В продължение на два дни клиентите на Shell ще имат възможност да споделят своите впечатления с ръководството на компанията, да зададат въпроси или да направят предложения за подобряване на офертата и обслужването на клиентите. Списък с бензиностанциите и график на работа на мениджърите в Shell България е достъпен на интернет страницата на компанията www.shell.bg.

„Нашата цел е да се отличим от конкурентите, като предлагаме последователно най-доброто обслужване на всяка бензиностанция, при всяко посещение, всеки ден. Най-добрият начин да постигнем това е като опознаем нашите клиенти, техните потребности, нагласи и очаквания към компанията. Маркетинговите проучвания ни дават точна картина на пазара, но директният контакт с потребителите на бензиноколонката или в магазина е най-добрият начин да усетим пулса на бизнеса ни”, коментира Камелия Славейкова, изпълнителен директор на Shell България.

Контролът над оперативните стандарти е ежедневие за мениджърите от Търговския отдел на Shell. Всяка седмица те извършват посещения на бензиностанциите в различни краища на страната, за да проверят в детайли дали е спазена офертата на Shell към клиентите, включително основните стандарти като безопасност, чистотата и етикет на обслужване.

Тази година за първи път български управител на търговски комплекси Shell взе награда „Златен търговец” за най-добър мениджър на обект за Централна и Източна Европа за 2008 г. Един от критериите за присъждане на тази награда е високата оценка за добро обслужване, получена в резултат на проучване тип „Таен клиент”, проведено от международната агенция за маркетингови проучвания GAPbuster.

1-ви и 2-ри октомври 2009 г.

График на работа на мениджърите в Shell България

Име	Длъжност	Бензиностанция	Дата / час
Игор Янок	Търговски директор Бензиностанции Shell	Младост, срещу Деница	01.10, 11:00 – 15:00
Камелия Славейкова	Изпълнителен директор	Младост, срещу Деница	01.10, 14:00 – 18:00
Пламен Янкулов	Мениджър Качество на горивата	Изток	01.10, 9:00 – 13:00
Радко Стаменов	Ръководител Снабдяване	Бели брези	01.10, 9:00 – 13:00
Петър Стратиев	Търговски директор Транспортен сектор	Симеоново	01.10, 9:00 – 13:00
Маргарита Богданова	Финансов директор	Дружба	01.10, 13:00 – 17:00
Катя Деливичева	Правен съветник	Дианабад	02.10, 14:00 – 18:00
Юлита Дечева	Мениджър Човешки ресурси	Владимир Вазов	02.10, 09:00 – 13:00
Александър Малячки	Ръководител Дистрибуция	Хемус	02.10, 09:00 – 13:00